contact.us@yaruqtrek.com Tel.: 321 4903652 Bogotá D.C. - Colombia

Ecolodge

San Nicolás es un proyecto especializado en la prestación de servicios turísticos que operará como hotel bajo el principio de denominación de origen ubicado en la región de río Seco del departamento de Cundinamarca, donde se ofertará un portafolio de servicios enfocado en tres líneas de servicio:

A. Descanso, relajación y contacto con la naturaleza mediante el desarrollo de actividades como avistamiento de aves, caminatas ecológicas, deportes de naturaleza, conocimiento y contacto con la cultura local y degustación de la gastronomía de origen[1]

B. Fomento de la actividad turística (Incentivar el agroturismo y servicios relacionados) y la formación de guías locales.

C. Servicios de hospedaje de nivel alto y alimentación.

La organización fundamenta sus servicios en una oferta de calidad, diferenciación, respeto del entorno, ofrecimiento de nuevas experiencias con respecto a lo que es un ecolodge y en ser un agente promotor de oportunidades de desarrollo económico y social de la zona de río Seco del Departamento de Cundinamarca. Además, busca aprovechar los factores humanos, culturales y ambientes diversos.


Unidad de negocio en desarrollo

POLÍTICAS

CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

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CALIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

YaruQtreK S.A.S. (en adelante YQK) está dedicada al diseño, intermediación y comercialización de turismo de naturaleza en el territorio de Colombia, con lo cual construyó un modelo de negocio con un enfoque social para el desarrollo de sus rutas de avistamiento. 

YQK incorpora hoteles en sus operaciones de las zonas rurales de nuestra geografía colombiana, guías de avistamiento locales y proveedores de bienes y servicios de la región, generando así un impacto local de carácter económico y social. 

La Gerencia de YQK es responsable por el cumplimiento de esta política, a través de sus funcionarios y socios estratégicos en las regiones, para ello nos compromete a: 

  • Garantizar el total cumplimiento de los requisitos legales aplicables al sector de las agencias de viajes en Colombia.
  • Fomentar las buenas prácticas en hoteles que hacen parte de nuestras rutas de avistamiento (norma NTS 002). 
  • Involucrar a las comunidades de las regiones donde operamos a nuestro modelo de negocio.
  • Fomentar el espíritu de mejora continua de nuestro personal a través de la ejecución de capacitaciones dirigidas a procesos misionales y administrativos. 
  • Diseñar un Contrato Ético, como principio rector de nuestro actuar individual y colectivo.
  • Diseñar y ejecutar auditorias internas y externas en aras de garantizar el buen funcionamiento de los procesos y por consiguiente maximizando la satisfacción de los grupos de interés.
  • Satisfacer al cliente (visitante extranjero) cumpliendo con los más altos estándares de calidad en las rutas de turismo ofrecidas (hoteles, guías, alimentación y trasporte).

Aprobado por:

CESAR AUGUSTO ZULUAGA ARBELAEZ
CEO
YARUQTREK S.A.S. COLOMBIA

No Fumadores y Abuso de Sustancias

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No Fumadores y Abuso de Sustancias

YARUQTREK S.A.S. (en adelante YQK), en el esfuerzo de mantener y garantizar un ambiente de trabajo seguro, y considerando que un colaborador, contratista o visitante que se encuentre bajo los efectos de sustancias psicoactivas, tabaco o alcohol en su lugar de trabajo representa un riesgo para sus compañeros, la comunidad en general, la operación, los equipos y para ellos mismos, tendrá prohibido el ingreso ó la participación en las actividades que se realicen bajo el control directo e indirecto de YQK.

YQK prohíbe la posesión, distribución, comercialización y/o consumo de alcohol o cualquier sustancia controlada en las instalaciones de YQK, en las áreas de trabajo,  vehículos o cualquier sitio de trabajo en donde YQK  desarrolle sus actividades.

YQK se reserva el derecho de realizar a sus empleados y colaboradores pruebas aleatorias de Alcoholimetría en aliento, pruebas reactivas para determinar el consumo de drogas y medicamentos en orina, previo consentimiento informado. Así mismo, como parte de sus programas de prevención, realizará de  manera apropiada y sin anuncios previos, inspecciones a los colaboradores, contratistas y sitios de trabajo. 
El incumplimiento de esta política es considerada una falta grave, y para los colaboradores puede resultar en acciones disciplinarias, de conformidad con la ley Colombiana.

YQK mantiene un canal de comunicación permanentemente abierto con sus colaboradores para que puedan manifestar problemas de alcoholismo o adicción a alguna de las sustancias enunciadas en esta política, a través del médico de salud ocupacional. De utilizar este canal, la empresa tratará el caso de manera confidencial y apoyará la participación del trabajador en un programa de rehabilitación ofrecido por un tercero. 
Esta política no aplica en caso de uso de medicamentos con prescripción médica, siempre y cuando no afecte el desarrollo de la actividad del colaborador.

Con el propósito de mantener el aire limpio y respirable, está totalmente prohibido fumar en espacios cerrados, tales como oficinas, campamentos, cafeterías, hoteles y en áreas donde sea restringido por el departamento de HSE. Sin embargo, los fumadores tendrán definidas y claramente señalizadas las áreas para fumar.

Esta política será comunicada y deberá ser acatada por todo el personal de YQK., sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y proveedores.

Aprobado por:

CESAR AUGUSTO ZULUAGA ARBELAEZ
CEO
YARUQTREK S.A.S. COLOMBIA

Seguridad Vial

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Seguridad Vial

Diariamente en las operaciones de YARUQTREK S.A.S  (en adelante YQK) se transporta personal y equipos en diferentes condiciones climáticas, estados de la vía, conductas propias o de otros, lo cual hace que conducir sea una actividad laboral con riesgo moderado.

La gerencia de YQK se compromete a prestar el soporte necesario, acompañamiento y recursos para el total cumplimiento de la política de seguridad vial por parte de sus colaboradores, contratistas y asociados.

Esta política aplica a todos los vehículos que participen en las operaciones de YQK, se basa en las normas del Código Nacional de Transito Terrestre (Ley 769 de 2002 y sus actualizaciones) y  lineamientos de NGEC-SC.   
Todo el personal que conduzca en las operaciones de YQK se compromete a dar cumplimiento a los siguientes puntos de esta política:

  • El uso del cinturón de seguridad es obligatorio para todos los ocupantes del vehículo mientras se está conduciendo. No se podrá llevar sobrecupo.
  • Esta prohibido conducir bajo efectos de narcóticos, drogas y/o alcohol.
  • Esta prohibido que el conductor use el teléfono celular  mientras conduce.
  • YQK se reserva el derecho de realizar las inspecciones que sean necesarias para verificar el estado de los vehículos.
  • YQK se reserva el derecho de realizar la práctica de pruebas que sean necesarias a los conductores para verificar su aptitud al momento de conducir.
  • Los conductores deberán contar con los documentos establecidos en el Código Nacional de Tránsito Terrestre (Ley 769 de 2002 y sus actualizaciones), estar certificados en manejo defensivo, respetar los límites de velocidad establecidos en la legislación vigente, el tipo de carga que lleva y cumplir con los lineamientos dados por YQK.
  • Los conductores deberán prever los posibles peligros y cambios que se puedan encontrar en la vía, actuando con precaución y para proteger la integridad física de las personas y de la propiedad.

La velocidad máxima en vías nacionales debe ser respetada de acuerdo con lo que las autoridades viales locales tengan establecido y señalizado.

La omisión de esta política expondrá su vida y la de los otros, dando como resultado la imposición de acciones disciplinarias que se consideran una justa causa para dar por terminado el contrato de trabajo o el contrato comercial suscrito.

Aprobado por:

CESAR AUGUSTO ZULUAGA ARBELAEZ
CEO
YARUQTREK S.A.S. COLOMBIA

Salud, Seguridad y Medio Ambiente

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Salud, Seguridad y Medio Ambiente

YaruQtreK S.A.S. (en adelante YQK), está dedicada a la comercialización e intermediación de turismo de naturaleza en el territorio de Colombia, mientras vela por la salud de las personas, la seguridad industrial en las operaciones y la protección del medio ambiente en las áreas donde opera.

El Sistema de Gestión Integral en Seguridad, Salud Laboral y Gestión Ambiental es responsabilidad de todos los colaboradores y contratistas de YQK. La excelencia de nuestra operación y nuestro alto grado de desempeño en el Sistema Integrado de Gestión (en adelante “SIG”) asegura un ambiente sano y seguro para nuestros empleados, contratistas y grupos de interés.

Así mismo, YQK en su política de turismo sostenible, se compromete a cumplir los requisitos tipificados en la Norma Técnica Sectorial NTS–TS 003:2018, que incluye, entre otras cosas, los requerimientos legales que regulan los efectos generados por la actividad turística.

La Gerencia de YQK es responsable por el cumplimiento de la política HSE; por lo tanto, se compromete a: 

  • Prevención primero y seguridad, ante todo: YQK gestionará los riesgos identificados como “No Aceptables” desde su SIG, que son principalmente de origen físico, mecánico, ergonómico y psicosocial, a los cuales están expuestos los clientes, colaboradores y contratistas para los efectos de minimizar “(ALARP) Tan bajo como sea razonablemente posible” las lesiones y las enfermedades de origen laboral de nuestros colaboradores y contratistas. 
  • Prevenir el daño en la infraestructura, tanto propia como de los grupos de interés.
  • Promover el uso racional de los recursos naturales, incorporando planes de ahorro y uso eficiente de la energía y el agua; evitando la contaminación ambiental en los suelos y el agua mediante la gestión integral de residuos a través de acciones encaminadas al mejoramiento continuo. 
  • Cumplir con la normatividad vigente en materia de salud, seguridad laboral y gestión ambiental.
  • Promover el respeto por la población vulnerable, las costumbres locales y creencias donde sea que se realicen o ejecuten nuestras operaciones.
  • Capacitar y motivar a nuestro personal con acciones formativas y de concientización sobre los principios del turismo sostenible, la prevención del ESCNNA y el rechazo a la explotación laboral infantil.
  • Atender diligente y oportunamente las emergencias que puedan ser causadas dentro el desarrollo de nuestras operaciones.
  • Trabajar por el mejoramiento continuo de la gestión y desempeño HSE a través de la determinación, comunicación y seguimiento de los objetivos y metas que evitan muertes accidentales, accidentes y enfermedades laborales, daños a la propiedad y al ambiente.
  • Difundir esta política entre todos los colaboradores de la Empresa y los demás grupos de interés, con el propósito de conocer el compromiso y responsabilidad frente al SIG de HSE.
  • Empoderar a los colaboradores y al personal contratista para intervenir y/o detener actividades que supongan una amenaza inmediata para la seguridad de las personas o una afectación ambiental. 
  • Propender para que las comunidades sean nuestros aliados estratégicos dentro de las áreas de influencia de nuestra operación.
  • Generar valor agregado a las comunidades involucradas en nuestras operaciones (rutas turísticas).

Aprobado por:

CESAR AUGUSTO ZULUAGA ARBELAEZ
CEO
YARUQTREK S.A.S. COLOMBIA

ESCNNA

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ESCNNA (Explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes)

El operador turístico YARUQTREK S.A.S. es una empresa legalmente constituida y como tal desarrolla todas sus actividades dentro del marco legal Colombiano, lo invitamos a acatar todas las normas y leyes.  En cumplimiento de lo dispuesto en el Artículo 1º de la Ley 1336 de 2009 y Resolución 3840 de 2.009, el operador acoge y adopta el código de conducta para la prevención y prohibición de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes. Los compromisos consagrados son los siguientes:

  1. El operador YARUQTREK se abstiene de ofrecer en los programas de promoción turística, de manera expresa o engañosa, planes turísticos que incluyan la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
  2. El operador YARUQTREK se abstiene de dar información a los turistas, directamente o por interpuesta persona, información acerca de lugares donde se coordine o donde se practique la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
  3. El operador YARUQTREK se abstiene de conducir a los turistas, directamente o a través de terceros a establecimientos o lugares donde se practique la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes; así como conducir a estos a los sitios donde se encuentran hospedados los turistas, con fines de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  4. El operador YARUQTREK se abstiene de facilitar vehículos en rutas turísticas con fines de explotación o de abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
  5. A impedir el ingreso de niños, niñas y adolescentes a los hoteles o lugares de alojamiento y hospedaje, bares, negocios similares y demás establecimientos en los que se presten servicios turísticos, con fines de explotación o de abuso sexual
  6. El operador YARUQTREK adopta las medidas tendientes a impedir que el personal vinculado a cualquier título con la empresa, ofrezca servicios turísticos que permitan actividad sexual con niños, niñas y adolescentes.
  7. A denunciar ante el ministerio de Comercio, Industria y Turismo y demás autoridades competentes, los hechos de que hubiere tenido conocimiento por cualquier medio, así como la existencia de lugares, relacionados con la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes y asegurar que al interior de la empresa existan canales para la denuncia correspondiente ante las autoridades competentes.
  8. A diseñar y divulgar al interior de la empresa y con sus proveedores de bienes y servicios, una política en la que el prestador establezca medidas para prevenir y contrarrestar toda forma de explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo.
  1. A capacitar a todo el personal vinculado a la empresa, frente al tema de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes.
  2. A informar a sus usuarios sobre las consecuencias legales en Colombia de la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes.
  3. A fijar en un lugar visible para los colaboradores del establecimientos o establecimientos de comercio el presente código de conducta y los demás compromisos y medidas que el prestador desee asumir con el fin de proteger a los niños, niñas y adolescentes.

La adopción y adhesión a este Código de Conducta, es requisito para la inscripción en el Registro Nacional de Turismo y para su actualización.

Aprobado por:

CESAR AUGUSTO ZULUAGA ARBELAEZ
CEO
YARUQTREK S.A.S. COLOMBIA

BIOSEGURIDAD EN LAS OPERACIONES

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Bogotá D.C. - Colombia - Sur América

321 4903652
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Contrato Ético

YARUQTREK S.A.S. es una empresa especializada en turismo de naturaleza en Colombia. Nuestro actuar se apega a un estricto contrato ético.
A continuación, se exponen los principios que regulan nuestras operaciones:

  • YARUQTREK se compromete a cumplir con todos los requisitos legales asociados a su operación como también la normatividad laboral.
  • Nos abstenemos de contraer convenios con cualquier tipo de organización que incorpore en sus operaciones menores de edad, incumpliendo con la legislación nacional vigente.
  • Nuestros proveedores se abstendrán de ofrecer contrabando.
  • Respetamos las costumbres de las comunidades donde operamos, la cultura, creencias políticas, religiosas y de otra índole como parte de nuestros principios éticos.
  • Somos un país muy diverso, por eso salvaguardamos nuestro patrimonio cultural, inmaterial, arquitectico y nuestras tradiciones étnicas.
  • Nuestra cadena de valor está conformada por prestadores de servicios turísticos legalmente constituidos en aras de generar confianza y seguridad a nuestros clientes
  • Garantizamos que el capital financiero que conforma YARUQTREK S.A.S. proviene de fuentes legales y transparentes.
  • Todos nuestros sistemas de información (SI) cuentan con las licencias correspondientes, promoviendo la legalidad y uso adecuado de las licencias adquiridas.
  • Promovemos el consumo responsable, teniendo en cuenta el límite de cambio aceptable (capacidad de carga) de los ecosistemas para así evitar el deterioro biótico.
  • reducimos al máximo el uso de sustancias agotadoras de la capa de ozono (SAO), así como la contaminación atmosférica, visual y auditiva (AVA) en donde desarrollamos operaciones turísticas.
  • Operamos con los principios de transparencia, respeto por la comunidad, por el entorno, por la diferencia étnica, política y religiosa.
  • Rechazamos de manera contundente el maltrato animal y tráfico ilegal de fauna y flora.
  • En nuestras operaciones priorizamos los grupos vulnerables, ancianos, menores de edad, mujeres cabeza de hogar, entre otros.
  • Apoyamos iniciativas comunitarias que busquen el bien común, protección del medio ambiente, animales en peligro  ó poblaciones vulnerables.

YARUQTREK S.A.S. todos sus empleados, colaboradores,  socios de las rutas y grupos de interés asumen este contrato ético como principio rector de nuestras actuaciones ante la comunidad, entidades del estado y nuestros clientes.

Aprobado por:

CESAR AUGUSTO ZULUAGA ARBELAEZ
CEO
YARUQTREK S.A.S. COLOMBIA

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Por medio del Sitio Web, YQK publica, entre otros, los productos y actividades que tienen que ver con su misión, su visión, objetivos y las funciones que le corresponden. Adicionalmente, permite adquirir los servicios de YQK a través de pagos con tarjeta debito y crédito.
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8.- Modificaciones a las condiciones de uso
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POLÍTICAS DE VENTA, RESERVA, PAGO, CANCELACIÓN, RETRACTO, REEMBOLSO Y EMISIÓN DE PÓLIZAS

POLÍTICAS DE VENTA

  • El tipo de transporte (camioneta blindada o no blindada) debe ser igual para todas las personas del grupo. 
  • Es decisión propia del cliente determinar si su paquete incluye o no incluye póliza de seguro. No obstante, antes de la ejecución del tour es OBLIGATORIO que el cliente remita un certificado de póliza con cobertura durante el tour.
  • Si el cliente toma la decisión de adquirir el paquete con póliza Assist Card con cobertura de 35.000 USD, el CLIENTE debe proporcionar los datos respectivos para su expedición.
  • Grupos inferiores a 5 personas, deben cancelar la totalidad del precio de venta establecido para 5 personas.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

Comunicar la intención de reservar el tour al correo electrónico  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.indicando:

  • Número de personas y el tipo de servicio a contratar
  • Número de personas en acomodación sencilla y número de personas en acomodación doble. En caso de que alguien del grupo determine acomodación doble, debe especificar si comparte cama o prefiere la acomodación en camas individuales.
  • Restricciones alimentarias del grupo
  • Perfil medico de las personas que tomarán el tour (opcional)
  • Fecha de inicio del tour
  • YARUQTREK, en un periodo inferior a 5 días hábiles después de recibida la solicitud de reserva, enviará a el CLIENTE la respuesta de disponibilidad para ejecutar el tour.

POLÍTICAS DE PAGO Y GARANTÍA

  • EL CLIENTE, en un periodo inferior a 5 días hábiles, deberá confirmar la toma o declinación de reserva. Si la respuesta es tomar el tour, recomendamos en el mismo periodo de los 5 días hábiles realizar deposito del 30% del valor total del tour, previa consignación en la cuenta PAYPAL de YARUQTREK:
  • El pago del 70% restante debe ser cancelado a 34 o mas días calendario para dar inicio al tour.
  • Si el CLIENTE no da respuesta pasados los 5 días hábiles, YARUQTREK no puede garantizar la disponibilidad total en los alojamientos, lo cual conllevaría a una nueva verificación de disponibilidad con los proveedores.

POLITICA DE CANCELACIÓN Y RETRACTO  

  • Posterior a la solicitud de cancelación radicada al e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. faltando 30 o más días calendario para dar inicio al tour, YARUQTREK retendrá el 30% del monto total consignado por el CLIENTE. El 70% será reembolsado en un periodo máximo de 30 días calendario.
  • Solicitudes de cancelación o cambios efectuados a 29 o menos días calendario para dar inicio al tour, no serán aceptadas por YARUQTREK, teniendo como penalidad el 100% del valor total del tour.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

  • Una vez iniciado el tour, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables. Salvo que la cancelación se verifique por certificado medico o muerte del cliente.

POLÍTICA DE EXPEDICIÓN DE PÓLIZAS DE ASISTENCIA

  • En el periodo entre 30 y 20 días calendario para dar inicio al tour, YARUQTREK expedirá las pólizas de asistencia de viaje para la persona que haya contratado este servicio.  

IMPORTANTE

No es posible postergar ningún día del tour a causa de retrasos en los vuelos domésticos o internacionales del grupo de clientes. Si por alguna razón el grupo de clientes llega al día siguiente por demoras o cancelaciones en su vuelo, YARUQTREK, asegura su recepción en el aeropuerto determinado en el tour, pero no se hace responsable en la reposición del día perdido a causa del retraso aéreo. 

YARUQTREK no se hace responsable por perdida de vuelos domésticos o internacionales ocasionados por problemas en las vías nacionales relacionados con deslizamientos de tierra, bloqueos de orden público u otro aspecto externo que no dependa de YARUQTREK para llegar al aeropuerto. Recomendamos a nuestros clientes estar en el destino un día antes de iniciar el tour como también viajar un día después de finalizar el tour.

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YARUQTREK  se encuentra comprometido con el cumplimiento de:

  • Artículo 16 de la ley 679 de 2001 y rechaza todo tipo de explotación, pornografía, turismo sexual y violencia sexual de los menores de edad.
  • Ley 17 de 1981 para la prevención del tráfico ilícito de flora y fauna.
  • Ley 397 de 1997 para la prevención del tráfico ilícito de bienes culturales.

Registro Nacional de turismo: 61241


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TOURS DE CICLOMONTAÑISMO: POLITICAS DE VENTA, RESERVA, PAGO, CANCELACION, RETRACTO, REEMBOLSO Y EMISIÓN DE PÓLIZAS

POLÍTICAS DE VENTA

  • Es decisión propia del cliente determinar si su paquete incluye o no incluye póliza de seguro. No obstante, antes de la ejecución del tour es OBLIGATORIO que el cliente remita un certificado de póliza con cobertura durante el tour. 
  • Si el cliente toma la decisión de adquirir el paquete con póliza de accidentes, el CLIENTE debe proporcionar los datos respectivos para su expedición.

 

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

Comunicar la intención de reservar el tour al correo electrónico  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. indicando:

  • Numero de personas y el tipo de servicio a contratar 
  • Opción de hotel
  • Numero de personas en acomodación sencilla y numero de personas en acomodación doble. En caso de que alguien del grupo determine acomodación doble, debe especificar si comparte cama o prefiere la acomodación en camas individuales. 
  • Si el cliente viaja con acompañante adulto o menor de edad, debe especificarlo y tener en cuenta la tarifa diferencial.
  • El cliente debe suministrar nombre completo, documento de identidad, genero, RH, EPS y talla de camiseta ( XS,X,M,L,XL,XXL)
  • Contacto en caso de emergencia (nombre completo y teléfono)
  • Restricciones alimentarias 
  • Perfil medico de las personas que tomarán el tour (opcional)
  • Fecha de inicio del tour (solo viaje a la medida)
  • YARUQTREK, en un periodo inferior a 5 días hábiles después de recibida la solicitud de reserva, enviará al CLIENTE la respuesta de disponibilidad para ejecutar el tour.

POLÍTICAS DE PAGO Y GARANTÍA 

  • EL CLIENTE, en un periodo inferior a 5 días hábiles, deberá confirmar la toma o declinación de reserva. Si la respuesta es tomar el tour, recomendamos en el mismo periodo de los 5 días hábiles realizar deposito del 30% del valor total del tour previa consignación en la cuenta de PAYPAL o en la cuenta corriente de YARUQTREK en Colombia:

 

BANCO DE BOGOTÁ, Cuenta corriente No. 266231539 a nombre de YARUQTREK S.A.S. Nit. 901193312-9, enviar copia de consignación vía e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

  • El pago del 70% restante debe ser cancelado a 31 o mas días calendario para dar inicio al tour.
  • Si el CLIENTE no da respuesta pasados los 5 días hábiles, YARUQTREK no puede garantizar la disponibilidad total en los alojamientos, lo cual conllevaría a una nueva verificación de disponibilidad con los proveedores.

 

POLITICA DE CANCELACIÓN Y RETRACTO   

  • Posterior a la solicitud de cancelación radicada al e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. faltando 30 o mas días calendario para dar inicio al tour, YARUQTREK retendrá el 30% del monto total consignado por el CLIENTE. El 70% será reembolsado en un periodo máximo de 30 días calendario.
  • Solicitudes de cancelación o cambios efectuados a 29 o menos días calendario para dar inicio al tour, no serán aceptadas por YARUQTREK, teniendo como penalidad el 100% del valor total del tour.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSO 

  • Una vez iniciado el tour, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables. Salvo que la cancelación se verifique por certificado medico o muerte del cliente.

 

POLÍTICA DE EXPEDICIÓN DE PÓLIZAS DE ASISTENCIA

  • En el periodo entre 30 y 2 días calendario para dar inicio al tour, YARUQTREK expedirá las pólizas de asistencia de viaje para la persona que haya contratado este servicio.
  •  

VIGENCIA TARIFAS
Los tours podrían llegar a tener un recargo adicional si la fecha de programación y finalización del mismo dado por el cliente se lleva a cabo en semana santa, temporada de vacaciones, semana de receso escolar en octubre y del 15 al 31 de diciembre al considerasen fechas de temporada alta lo cual incrementa la tarifa comercial que manejamos con nuestros proveedores. 

IMPORTANTE

No es posible postergar ningún día del tour a causa de retrasos en los vuelos domésticos o internacionales del grupo de clientes. Si por alguna razón el grupo de clientes llega al día siguiente por demoras o cancelaciones en su vuelo,YARUQTREK no se hace responsable en la reposición del día perdido a causa del retraso aéreo.  

YARUQTREK no se hace responsable por perdida de vuelos domésticos o internacionales ocasionados por problemas en las vías nacionales relacionados con deslizamientos de tierra, bloqueos de orden publico u otro aspecto externo que no dependa de YARUQTREK para llegar al aeropuerto. Recomendamos a nuestros clientes estar en el destino un día antes de iniciar el tour como también viajar un día después de finalizar el tour.

BIOSEGURIDAD EN LAS OPERACIONES YARUQTREK S.A.S.

ALCANCE

Establecer lineamientos claros de bioseguridad en las operaciones que la empresa YaruQtrek S.A.S. realiza en el desarrollo de las actividades de avistamiento de aves y tours de bicicleta, así como la atención de clientes en las áreas, instalaciones y recintos de los prestadores de servicios turísticos, con el fin de prevenir y mitigar el contagio del CORONAVIRUS (Covid 19)

Estos aspectos de bioseguridad cubren a todos los colaboradores directos, temporales, socios de rutas, hoteles, prestadores de servicios, proveedores, visitantes, o cualquier otra modalidad de contratación vigente con la empresa YARUQTREK S.A.S., los mismos se revisarán de forma periódica y se actualizarán en caso de ser necesario.

LEGISLACION VIGENTE

Resolución 666 - 2020

ASPECTOS DE BIOSEGURIDAD A APLICAR

Los colaboradores deberán reportar diariamente el estado de salud (reporte de síntomas). Así mismo, deberán monitorear la temperatura e indicar el resultado de la medición; este reporte se realizará a través de un formulario que se dirigirá al correo electrónico de cada operador turístico presente en nuestras rutas, el área HSEQ de cada entidad realizará seguimiento si algún colaborador manifiesta algún síntoma. Este reporte se deberá realizar diariamente al inicio y al final de la jornada, durante las operaciones de nuestras rutas y al personal administrativo en las oficinas de la empresa en la ciudad de Bogotá D.C.

Las métricas/parámetros establecidos son:

Manejo áreas, recintos, hoteles y restaurantes

  • No están permitidos los saludos de beso, abrazo y de mano con ninguna persona.
  • Las capacitaciones serán de manera virtual.
  • Se recomienda pausas activas se realicen en el mismo puesto de trabajo
  • Evitar salir de las instalaciones a menos que sea por situaciones estrictamente necesarias.
  • Los colaboradores al toser o estornudar se deberán cubrir la boca con el interior del codo
  • Los elementos de protección personal serán de uso obligatorio durante la estadía en las instalaciones

Limpieza y asepsia

  • Se desarrollará e implementará un protocolo de limpieza y desinfección permanente y mantenimiento de lugares de trabajo, que defina el procedimiento, la frecuencia, los insumos, el personal responsable, elementos de protección empleados, entre otros.
  • Se incrementará la frecuencia de limpieza y desinfección de todas las áreas, instalaciones y recintos de los prestadores de servicios turísticos, especialmente en pisos, paredes, puertas, ventanas, divisiones, mobiliario, sillas y todos aquellos elementos con los cuales los colaboradores y clientes tienen contacto constante y directo.
  • Se realizarán jornadas especiales de limpieza y desinfección en las áreas administrativas y áreas, instalaciones y recintos de los prestadores de servicios turísticos de manera periódica.
  • Se solicitará a las empresas proveedores del servicio turísticos el cumplimiento de las medidas de limpieza y desinfección dadas en el protocolo de bioseguridad expedido por el Ministerio de Salud y Protección Social.
  • Se dispondrá constantemente en las áreas, instalaciones y recintos de los prestadores de servicios turísticos, hoteles, recintos y áreas de la estructura hotelera de las rutas que cuentan con baños, de agua potable, jabón líquido y toallas desechables para manos.

EPP (Elementos de Protección Personal)

  • Uso obligatorio el tapabocas.

Distanciamiento social

  • La ocupación de las áreas, recintos hoteles, etc administrativas garantizará un distanciamiento entre colaboradores en los puestos de trabajo mayor o igual a 2 mts.
  • En los comedores de las áreas administrativas se realizará separación de las mesas; solamente podrá sentarse una persona por mesa, para garantizar el distanciamiento entre colaboradores (mayor o igual a 2 mts).

Consumo de alimentos

  • Lavado de manos con agua y jabón líquido
  • Se recomienda hidratación de manera periódica
  • Se deberá usar gel antibacterial

Proveedores

  • Los proveedores deberán cumplir con las disposiciones sobre el lavado de manos, el uso de elementos de protección personal (bioseguridad) y el distanciamiento social mayor a 2 metros con las demás personas.

Ingreso a hoteles, instalaciones y/o recintos (rutas de avistamiento de aves y ciclomontañismo):

  • Antes de iniciar y finalizar la jornada de trabajo cada miembro del equipo debe realizar la toma de la temperatura con el termómetro disponible.
  • Si la temperatura está por encima de 38° no permita que el trabajador realice la actividad, colóquele tapabocas, envíelo a casa y reporte.
  • Incluir al personal de servicios generales y de vigilancia que lleguen a las instalaciones.
  • Los colaboradores de áreas, instalaciones y recintos de los prestadores de servicios turísticos, deberán diligenciar diariamente –antes de iniciar su jornada laboral y la final de la misma - el cuestionario de síntomas relacionados con el Covid 19 en el que se incluye el reporte de la toma de la temperatura.
  • En el caso de las áreas administrativas, la persona responsable será el guarda de seguridad o colaborador encargado. Si alguna persona presenta temperatura mayor a 38°C o tiene algún síntoma, no podrá ingresar a las instalaciones, deberá realizar trabajo remoto y reportar inmediatamente al jefe directo y a Seguridad y Salud en el Trabajo para iniciar seguimiento.
  • Para el ingreso, los colaboradores y proveedores deberán cumplir con el protocolo de lavado de manos con agua y jabón o realizar uso del gel antibacterial de manera obligatoria.

Comunicaciones

  • Se mantendrá la lista actualizada de las líneas de contacto de las Secretarias de Salud y de las EPS a nivel nacional para el reporte de casos sospechosos, asimismo se divulgará a los colaboradores a través de los medios de comunicación establecidos.
  • Se contará con un plan de comunicación extensivo a colaboradores, proveedores y clientes sobre toda la información relacionada con el coronavirus Covid 19.
  • Se utilizarán todos los canales de comunicación con los que cuenta YaruQtrek SAS (redes sociales, correo electrónico, carteleras, página web, boletines, entre otros) para comunicar y capacitar a las partes interesadas.

ACUERDOS FINALES

  • Los colaboradores deberán cumplir estrictamente con los lineamientos dados en este protocolo.
  • Los coordinadores operativos deberán garantizar el estricto cumplimiento de las disposiciones dadas en este protocolo por parte de los colaboradores e informar inmediatamente al área de Seguridad y Salud en el Trabajo el no acatamiento de estas.
  • El área de HSEQC con acompañamiento de la ARL estará realizando visitas aleatorias a las diferentes áreas, instalaciones y recintos de los prestadores de servicios turísticos garantizando el cumplimiento de las disposiciones dadas.
  • Los colaboradores, clientes y autoridades podrán informar al email o Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., WS y al teléfono (57)(1)6583447. Bogotá D.C. - Colombia - Sur América.

Aprobado por:

CESAR AUGUSTO ZULUAGA ARBELAEZ
CEO
YARUQTREK S.A.S. COLOMBIA

REGLAMENTO TOURS DE CICLOMONTAÑISMO

Todos los participantes deben leer, entender y acatar las “reglas oficiales” regulaciones y que se encuentran a continuación:

RESPONSABILIDAD CIVIL

Para YARUQTREK, la seguridad es primero, por ello tiene implementado un sistema avanzado de gestión HSSEQC (consultar políticas en la web), que permite garantizar el mínimo de impactos negativos en sus stakeholders, particularmente en sus clientes, brindándoles seguridad y confianza a través de una logística de vanguardia y procesos estandarizados.

Cada participante antes de iniciar el tour, deberá leer y aceptar los términos y condiciones. YARUQTREK no responde por fuera de la cobertura de las pólizas.

YARUQTREK ofrece a sus participantes póliza de accidente incluida. Así mismo, posee un panorama de riesgos del territorio con los debidos protocolos asociados a los diferentes riesgos en aras de reducir al máximo la probabilidad de ocurrencia de eventos que pongan en riesgo la integridad física y moral del participante.

ASISTENCIAS Y OTROS

  • YARUQTREK brindará Asistencia y abastecimiento cada 10 kilómetros en el recorrido previamente determinados en el tour.
  • YARUQTREK se encargará de suministrar el distintivo ID o brazalete que identifique al participante durante el tour.
  • YARUQTREK, suministrara el servicio de carro escoba, póliza de accidente y enfermedad durante el evento, seguridad interna y externa si se requiere.
  • YARUQTREK ofrece a los participantes asistencia técnica.
  • YARUQTREK ofrecerá servicio de paramédico permanente durante el tour, dispuesto a proceder de acuerdo al PLAN MEDEVAC y los protocolos establecidos con base al panorama de riesgos de cada ruta.
  • YARUQTREK recomienda a cada participante, previo a la ejecución del tour, aportar su perfil medico para fines pertinentes.
  • Es un requisito obligatorio que cada participante cuente con una póliza de seguro contra accidentes válida durante la fecha del tour (YARUQTREK ofrece pólizas).
  • El tour no se suspenderá por mal clima a menos que YARUQTREK y los organismos de socorro lo consideren necesario por motivos de seguridad.
  • Si el participante abandona el tour, se le brindará el carro escoba que lo llevará al sitio más cercano ya sea para su atención o continuar el recorrido hasta que el tour finalice o en caso de requerir atención médica inmediata será trasladado por la ambulancia.

YARUQTREK recomienda los siguientes aspectos:

  • Hacer correcta utilización del número ID y demás elementos del kit de carrera.
  • Evitar residuos en cualquier locación del tour.
  • Obedecer indicaciones del Tour Leader de YARUQTREK.
  • Presentarse a la hora indicada para el inicio de cada recorrido.
  • Casco durante todo el recorrido
  • Evitar actitud grotesca y desleal con los organizadores y los demás participantes.
  • Consumo de alcohol o drogas durante la carrera.

ELEMENTOS DE LA CARRERA

  • Bicicleta de montaña en buenas condiciones.
  • Llevar linternas para iluminación durante la noche.
  • Casco durante todo el recorrido.
  • Llantas de taches en buenas condiciones o de repuesto.
  • Llevar la placa en un lugar visible en la parte frontal de la bicicleta.
  • CAMELBAK o mochila con sistema de hidratación o porta caramañola.
  • Guantes impermeables / abrigados.
  • Buff o gorro / bufanda para frio, calor y polvo.
  • Ropa Abrigada.
  • Impermeables / Rompevientos.
  • Todos los competidores deben presentarse a la salida con una reserva de agua.
  • Llevar pastillas y sistemas de frenos en buen estado.
  • Herramientas Básicas (Corta cadenas, hexagonales, desenllantadores, etc.).
  • Inflador.
  • Linterna.
  • GPS (opcional).
  • Velocímetro que marca la distancia recorrida (opcional).
  • Teléfono celular.