Contrato Ético

YARUQTREK S.A.S. es una empresa especializada en turismo de naturaleza en Colombia. Nuestro actuar se apega a un estricto contrato ético.
A continuación, se exponen los principios que regulan nuestras operaciones:

• YARUQTREK se compromete a cumplir con todos los requisitos legales asociados a su operación como también la normatividad laboral.
• Nos abstenemos de contraer convenios con cualquier tipo de organización que incorpore en sus operaciones menores de edad, incumpliendo con la legislación nacional vigente.
• Nuestros proveedores se abstendrán de ofrecer contrabando.
• Respetamos las costumbres de las comunidades donde operamos, la cultura, creencias políticas, religiosas y de otra índole como parte de nuestros principios éticos.
• Somos un país muy diverso, por eso salvaguardamos nuestro patrimonio cultural, inmaterial, arquitectico y nuestras tradiciones étnicas.
• Nuestra cadena de valor está conformada por prestadores de servicios turísticos legalmente constituidos en aras de generar confianza y seguridad a nuestros clientes
• Garantizamos que el capital financiero que conforma YARUQTREK S.A.S. proviene de fuentes legales y transparentes.
• Todos nuestros sistemas de información (SI) cuentan con las licencias correspondientes, promoviendo la legalidad y uso adecuado de las licencias adquiridas.
• Promovemos el consumo responsable, teniendo en cuenta el límite de cambio aceptable (capacidad de carga) de los ecosistemas para así evitar el deterioro biótico.
• reducimos al máximo el uso de sustancias agotadoras de la capa de ozono (SAO), así como la contaminación atmosférica, visual y auditiva (AVA) en donde desarrollamos operaciones turísticas.
• Operamos con los principios de transparencia, respeto por la comunidad, por el entorno, por la diferencia étnica, política y religiosa.
• Rechazamos de manera contundente el maltrato animal y tráfico ilegal de fauna y flora.
• En nuestras operaciones priorizamos los grupos vulnerables, ancianos, menores de edad, mujeres cabeza de hogar, entre otros.
• Apoyamos iniciativas comunitarias que busquen el bien común, protección del medio ambiente, animales en peligro  ó poblaciones vulnerables.

YARUQTREK S.A.S. todos sus empleados, colaboradores,  socios de las rutas y grupos de interés asumen este contrato ético como principio rector de nuestras actuaciones ante la comunidad, entidades del estado y nuestros clientes.

Aprobado por:

CESAR AUGUSTO ZULUAGA ARBELAEZ
CEO
YARUQTREK S.A.S. COLOMBIA

Políticas de Privacidad y Condiciones de Uso

Políticas de Tratamiento de Datos Personales de YARUQTREK S.A.S.

Condiciones de Uso

Apreciado Usuario: el sitio web de YARUQTREK Operador de turismo con domicilio en Bogotá, Colombia.- www.yaruqtrek.com (en adelante el Sitio Web) tiene como función principal ofrecer experiencias turísticas de turismo de naturaleza en Colombia y en el extranjero de YARUQTREK S.A.S. - (en adelante YQK).
Por medio del Sitio Web, YQK publica, entre otros, los productos y actividades que tienen que ver con su misión, su visión, objetivos y las funciones que le corresponden. Adicionalmente, permite adquirir los servicios de YQK a través de pagos con tarjeta debito y crédito.
YQK solicita al Usuario de esta página, que lea detallada y juiciosamente estas condiciones de uso (en adelante las Condiciones de Uso) y la política de privacidad de este Sitio Web, antes de iniciar su exploración o utilización. Si el Usuario no está de acuerdo con estas Condiciones de Uso o con cualquier disposición de la Política de Privacidad, le sugerimos que se abstenga de acceder o navegar por el Sitio Web de nuestra entidad.
1. Definiciones
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a. Contenidos. Implican todas las formas de información o datos que se divulgan en la página web, entre los que se encuentran: textos, imágenes, fotos, logos, diseños, animaciones.
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c. Foro. Servicio automatizado de mensajes, a menudo moderado por un propietario, a través del cual los suscriptores reciben mensajes dejados por otros suscriptores por un tema dado. Los mensajes se envían por correo electrónico.
d. Internet. Herramienta de comunicación con decenas de miles de redes de computadoras unidas por el protocolo TCP/IP. Sobre esta red se pueden utilizar múltiples servicios como por ejemplo correos electrónicos, www, etc.
e. Página web. Resultado en hipertexto o hipermedia que proporciona un navegador del www después de obtener la información solicitada. Su contenido puede ir desde un texto corto a un voluminoso conjunto de textos, gráficos estáticos o en movimiento, sonido, etc.
f. Publicar. Hacer que un documento sea visible desde el Sitio Web.
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3. Contenidos del Sitio Web
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3.3. Responsabilidad por la información contenida
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En ningún caso se aceptarán contenidos que pueden ser considerados como ofensivos, sexistas, racistas, discriminatorios, obscenos, en la medida que contenidos ofensivos atentan contra derechos fundamentales de los particulares.
4. Propiedad intelectual
La propiedad intelectual sobre los contenidos del Sitio Web o bien hacen parte del patrimonio de YQK o, en su caso, su titularidad es de terceros que autorizaron el uso de los mismos en el Sitio Web o es información pública que se rige por las leyes de acceso a la información pública colombianas.
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El Usuario acepta que los contenidos generados y subidos por él serán de propiedad de YQK, conservando el Usuario los derechos morales sobre dichos contenidos.
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5. Privacidad
Se entiende por información personal aquella suministrada por el Usuario para el registro, la cual incluye datos como nombre, identificación, edad, género, dirección, correo electrónico y teléfono.
El almacenamiento, y uso de la información personal se rige por las Políticas de Privacidad del Sitio Web.
6. Ley aplicable y jurisdicción
a. Estas condiciones de uso del Sitio Web se regirán por las leyes de la República de Colombia.
b. Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.
c. Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Bogotá, Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia.
7. Participación dentro del Sitio Web
7.1 Por el hecho de ingresar al Sitio Web y para garantizar el buen y adecuado uso del mismo, el usuario reconoce que YQK se reserva el derecho de:
- Negar el registro a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier razón.
- Incluir o no en el Sitio Web el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Sitio Web dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo.
- Remover, sin que sea obligatorio, contenidos que a juicio de YQK sean ilegales, ofensivos, difamatorios o que de cualquier otra forma violen éstos Condiciones de Uso. Así mismo, podrán ser retirados los contenidos que violen derechos de propiedad intelectual, a solicitud de éste.
- Utilizar la información personal y/o contenidos suministrados por los Usuarios de acuerdo con las Condiciones de Uso del Sitio Web y la Política de Privacidad.
7.2 Registro y Participación del usuario.
Por el hecho de ingresar a la Página Web y para garantizar el buen y adecuado uso de la misma, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:
- Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro.
- Ser responsable de la seguridad de su contraseña.
- No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del Sitio Web ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación.
- No usar el Sitio Web como medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
- Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el Sitio Web.
- Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros usuarios de este Sitio Web, así como también de transmitirles virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
YQK no será responsable por el incumplimiento por parte del usuario de las reglas anteriores, y el usuario mantendrá a YQK indemne por todo concepto en caso de violación de las mismas.
7.3 Foros, blogs, chats, comentarios y otros espacios de participación
El usuario reconoce que su participación en cualquier foro, chat, comentario, blog y/o cualquier otro espacio de participación del Sitio Web, será bajo su exclusiva responsabilidad, y que de igual forma, las opiniones y/o acciones y/o comportamiento de otros usuarios en tales espacios son responsabilidad exclusiva de quienes las emiten o realizan, por lo cual YQK no se hace responsable ni garantiza la calidad o idoneidad de tales conductas u opiniones, ni por las consecuencias que ellas pudieren acarrear a favor y/ o en contra de otros usuarios o de terceros.
El diseño, manejo, finalidad y características de los diferentes espacios de participación del Sitio Web es discrecional de YQK, quien podrá en cualquier momento cambiarlos y/o eliminarlos, y/o determinar la cantidad de participantes admitidos en cada uno de ellos.
La participación en los foros, chats, comentarios y otros espacios similares de participación dentro del Sitio Web (en adelante "los Espacios") implican la aceptación y conocimiento por parte del usuario de estas Condiciones de Uso, así como el compromiso irrevocable de cada usuario de respetar dichas Condiciones de Uso, siendo entendido y aceptado que eximen a YQK y mantendrán indemne a YQK de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento a tal compromiso, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros usuarios y/o cualquier tercero afectado. Si un usuario no está conforme o de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones de la Página Web, YQK le sugiere no participar en él y/o en los Espacios.
Cada usuario acepta y faculta expresa e irrevocablemente a YQK para revisar los comentarios u opiniones vertidos en los Espacios y/o suprimir los que no se adecuen a las normas de convivencia plasmadas en las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como a interrumpir la comunicación en caso que lo considere conveniente por tales motivos. De igual forma YQK se reserva el derecho de ejercer tal facultad cuando así lo estime conveniente, a su discreción, sin que por tal razón sea factible imputar responsabilidad alguna a YQK por el no ejercicio de la facultad y/o por la existencia, ingreso, participación de usuarios no deseables y/o de comentarios u opiniones que no atienden estas recomendaciones.
Teniendo en cuenta que los comentarios y opiniones vertidas en los foros, comentarios y Blogs no provendrán de YQK sino de terceros absolutamente ajenos, YQK no se responsabiliza por el tenor de los mismos, así como tampoco presta conformidad ni discrepa con ellos, siendo entendido que emanan exclusivamente de su autor, y quedan bajo su completa responsabilidad.
Asimismo, queda absolutamente prohibido ingresar comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, de contenido difamatorio, abusivo, contrario a la moral y las buenas costumbres, discriminatorio, ofensivo, obsceno, intimidatorio, calumnioso, inapropiado, ilegal, violatorio de derechos de terceros de cualquier índole, incluidos los derechos de los menores de edad, que cause daños y/o perjuicios, o impida o limite el derecho propio o ajeno a usar los Espacios y demás capítulos del sitio, constituya un delito o apología a un delito y/o incite a la violencia y/o a la comisión de delitos. Tampoco está permitido publicitar productos y/o servicios de cualquier tipo dentro de "los espacios", ni utilizar o enviar virus.
Ahora bien, en el supuesto de que este tipo de comentarios, mensajes, opiniones, información, o similares, ingrese en "los espacios", los usuarios, aceptan en forma expresa e incondicionada que YQK, sus colaboradores, proveedores, o anunciantes, NO serán responsables en modo alguno por las consecuencias de cualquier tipo y alcance que los mismos pudieran generar, frente a cualquier tercero, ya sea en virtud de su inclusión dentro de "los espacios" o por cualquier causa relacionada directa o indirectamente con el uso de los mismos.
Asimismo, YQK, sus colaboradores, proveedores o anunciantes, NO serán responsables de modo alguno en el supuesto que los comentarios, información, mensajes, opiniones, o similares, se vean afectados, eliminados, alterados, o modificados de alguna manera.
Los Usuarios se abstendrán de iniciar cualquier acción o reclamación contra YQK relacionada con, o derivada de, la información, contenido, opinión o comentario proveniente de otro Usuario y/o de un tercero ajeno a YQK, siendo aceptado por los usuarios que tales acciones o reclamaciones solo podrán ser iniciadas contra su directo responsable, para lo cual deberán promover las acciones legales pertinentes, bajo los procedimientos legalmente establecidos para el efecto. YQK podrá abstenerse de suministrar la información disponible sobre el presunto infractor cuando a su juicio tal información esté protegida por la confidencialidad ofrecida a los usuarios, en cuyo caso, el suministro estará condicionado a la solicitud de autoridad competente.
YQK, a su sólo juicio, se reserva el derecho de excluir de los Espacios, a aquellos usuarios que no se atengan a las presentes reglas o que no respeten los principios básicos de sana interacción. Así como también de interrumpir y/o eliminar y/o excluir, total o parcialmente, en todos los casos, todo aquel mensaje, opinión, información o similares que no se adecuen o resulten violatorios de las reglas y/o principios antes indicados.
Cada Usuario deberá denunciar cualquier violación a Condiciones de Uso del Sitio Web por parte de otros Usuarios, de la que tenga conocimiento, para lo cual remitirá un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. a fin de que YQK tome las medidas que estén a su alcance respecto del Sitio Web.
8.- Modificaciones a las condiciones de uso
YQK podrá modificar las Condiciones de Uso aquí contenidos, a su libre elección y en cualquier momento y los mismos estarán vigentes una vez hayan publicado en la página Web.
El Usuario se compromete a revisar periódicamente esta sección para estar informado de tales modificaciones y cada nuevo acceso del usuario a la página será considerado una aceptación tácita de las nuevas condiciones.

POLÍTICAS DE VENTA, RESERVA, PAGO, CANCELACIÓN, RETRACTO, REEMBOLSO Y EMISIÓN DE PÓLIZAS

POLÍTICAS DE VENTA

• El tipo de transporte (camioneta blindada o no blindada) debe ser igual para todas las personas del grupo. 
• Es decisión propia del cliente determinar si su paquete incluye o no incluye póliza de seguro. No obstante, antes de la ejecución del tour es OBLIGATORIO que el cliente remita un certificado de póliza con cobertura durante el tour.
• Si el cliente toma la decisión de adquirir el paquete con póliza Assist Card con cobertura de 35.000 USD, el CLIENTE debe proporcionar los datos respectivos para su expedición.
• Grupos inferiores a 5 personas, deben cancelar la totalidad del precio de venta establecido para 5 personas.

POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

Comunicar la intención de reservar el tour al correo electrónico  Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.indicando:

• Número de personas y el tipo de servicio a contratar
• Número de personas en acomodación sencilla y número de personas en acomodación doble. En caso de que alguien del grupo determine acomodación doble, debe especificar si comparte cama o prefiere la acomodación en camas individuales.
• Restricciones alimentarias del grupo
• Perfil medico de las personas que tomarán el tour (opcional)
• Fecha de inicio del tour

• YARUQTREK, en un periodo inferior a 5 días hábiles después de recibida la solicitud de reserva, enviará a el CLIENTE la respuesta de disponibilidad para ejecutar el tour.

POLÍTICAS DE PAGO Y GARANTÍA

• EL CLIENTE, en un periodo inferior a 5 días hábiles, deberá confirmar la toma o declinación de reserva. Si la respuesta es tomar el tour, recomendamos en el mismo periodo de los 5 días hábiles realizar deposito del 30% del valor total del tour, previa consignación en la cuenta PAYPAL de YARUQTREK:

• El pago del 70% restante debe ser cancelado a 34 o mas días calendario para dar inicio al tour.

• Si el CLIENTE no da respuesta pasados los 5 días hábiles, YARUQTREK no puede garantizar la disponibilidad total en los alojamientos, lo cual conllevaría a una nueva verificación de disponibilidad con los proveedores.

POLITICA DE CANCELACIÓN Y RETRACTO  

• Posterior a la solicitud de cancelación radicada al e-mail: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. faltando 30 o más días calendario para dar inicio al tour, YARUQTREK retendrá el 30% del monto total consignado por el CLIENTE. El 70% será reembolsado en un periodo máximo de 30 días calendario.
• Solicitudes de cancelación o cambios efectuados a 29 o menos días calendario para dar inicio al tour, no serán aceptadas por YARUQTREK, teniendo como penalidad el 100% del valor total del tour.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

• Una vez iniciado el tour, los servicios incluidos en el plan y no utilizados no serán reembolsables. Salvo que la cancelación se verifique por certificado medico o muerte del cliente.

POLÍTICA DE EXPEDICIÓN DE PÓLIZAS DE ASISTENCIA

• En el periodo entre 30 y 20 días calendario para dar inicio al tour, YARUQTREK expedirá las pólizas de asistencia de viaje para la persona que haya contratado este servicio.  

IMPORTANTE

No es posible postergar ningún día del tour a causa de retrasos en los vuelos domésticos o internacionales del grupo de clientes. Si por alguna razón el grupo de clientes llega al día siguiente por demoras o cancelaciones en su vuelo, YARUQTREK, asegura su recepción en el aeropuerto determinado en el tour, pero no se hace responsable en la reposición del día perdido a causa del retraso aéreo. 

YARUQTREK no se hace responsable por perdida de vuelos domésticos o internacionales ocasionados por problemas en las vías nacionales relacionados con deslizamientos de tierra, bloqueos de orden público u otro aspecto externo que no dependa de YARUQTREK para llegar al aeropuerto. Recomendamos a nuestros clientes estar en el destino un día antes de iniciar el tour como también viajar un día después de finalizar el tour.